Кирило Куницький
Кирило поділився інгредієнтами для ведення успішного бізнесу.
Без чого ваш бізнес довго не протягне?
Буде показувати неповну ефективність?
Від чого ви тільки будете втрачати прибуток?
1. Продукт.
Потрібно чітко розуміти, що втратить клієнт, якщо не скористається вашим продуктом.
Не потрібно описувати продукт, потрібно показати його переваги, або які проблеми він вирішує.
2. Глибоке розуміння цільової аудиторії.
Вашими клієнтами не можуть бути всі.
Коли ви чітко визначите свою ЦА, ви розумітимете якими важелями впливу необхідно користуватися.
3. Системний підхід.
Система — це щось ціле, що є єдністю закономірно розташованих частин, що знаходяться у взаємному зв’язку.
Ви не повинні займатися вирішенням однієї конкретної проблеми або розвитком одного конкретного відділу, — усе має бути опрацьовано системно.
4. Позитивний досвід клієнтів (Social Proof).
Ви в силах впливати на лояльність клієнтів, що в свою чергу спричиняє повторний продаж.
З клієнтом потрібно як з дівчиною: познайомитися, позалицятися, зробити пропозицію, і вибудувати довгострокові відносини.
5. Walk your talk.
Ваш маркетолог може придумати найпривабливішу в світі унікальну торгову пропозицію, але якщо на ділі ви не можете відповідати цій пропозиції, клієнти до вас не повернуться.
Відповідайте за свої слова, і завжди робіть те, про що обіцяли.
6. Поспішати у продажах потрібно повільно.
Є різні види покупців, і кожен приймає рішення в своєму темпі.
Завдання менеджера з продажу відчути клієнта, дати йому час на роздуми, але при цьому відчувати тонку грань, щоб угода не перейшла в режим паузи.
Як говорилося раніше, — з клієнтами потрібно поводитися як з дівчиною, з якою хочеш побудувати довгострокові відносини.
1. Знайомство — познайомте людини з вашим бізнесом, створіть знання. Адже як він зрозуміє, що ви йому потрібні, якщо він навіть не підозрює про ваше існування.
2. Залицяння — на цьому етапі важливо розвивати лояльність, увійти в становище майбутнього клієнта, зрозуміти його потреби / проблеми, запропонувати шляхи їх вирішення, зацікавити.
3. Пропозиція — прийшов час стимулювати продажі, але робити це не агресивно.
4. Відносини — на цьому етапі важливо управляти лояльністю і стимулювати повторні продажу.
7. Content is a king.
Завжди стежте за тим, що і як ви транслюєте світові.
За вашим контентом клієнт вибудовує уявлення про ваш бренд, і ви в силах управляти цією подачею.
8. Ефективна організаційна структура.
І по заголовку все зрозуміло)
Без організаційної структури співробітники стають їжачками в тумані.
9. Бізнес-процеси
У вас повинен бути чіткий план дій або ж карта бізнес-процесу. Співробітники не повинні губитися в здогадах і шукати вихід з лабіринту незрозумілих завдань. Вони повинні знати шлях і слідувати йому.
10. Управляєш тим, що вимірюєш
ROMI — return on marketing investment:
Причина низької ефективності більшості бізнесменів — синдром білки. «Це залежність бізнесмена від операційної плинності, неможливість вийти з білячого колеса щоденних дрібних операційних завдань. Саме залежність є пристрасть, подібна до пристрасті до алкоголю або паління.
Ця залежність полягає в наркотичній тязі вирішити самостійно всі завдання і проблеми, що виникають в бізнесі щодня … »
Принцип важеля:
Іноді достатньо змінити одну деталь, щоб стати ефективнішим.
Ви повинні знати процеси / елементи вашої бізнес-структури, невелика зміна яких може призвести до колосальних змін.
11. Високі стандарти в рекрутингу та управлінні командою.
Потрібно не боятися делегувати і наймати сторонніх фахівців.
Припустимо, вам потрібен інтернет-маркетолог, а ви, як власник, у цьому питанні не сильні і ваш HR теж.
Як ви будете оцінювати кандидата?
Ви можете покластися на удачу, а можете найняти стороннього рекрутера, який займатиметься саме пошуком співробітників для відповідного сектора.
12. Корпоративна культура
Хто ви?
Хто ваша компанія?
Як співробітники повинні відчувати себе?
Яких правил повинні дотримуватися?
Які цінності берегти?
– це все важливо розуміти, адже роботодавців повно, і те, яка атмосфера буде панувати у вас в команді безпосередньо впливає на працездатність кадрів.
13. Розвиток керівників
Не забувайте вкладати гроші не тільки в розвиток бізнесу, а й в розвиток команди, яка цим бізнесом керує.
14. Фінансова модель
Маркетингові гіпотези -> Кількісні прогнози -> Прогноз P&L та CashFlow.
15. Стратегія і дисципліна реалізації
Кирило рекомендує використовувати Agile-підхід, що дозволяє менеджерам на всіх рівнях планувати та проектувати роботу, створювати команди таким чином, щоб забезпечувати високу адаптивність бізнесу до мінливих умов ринку та бізнес-середовища.