Євген Гавриличенко, Анастасія Стратович та Макс Ілюхін: Навіщо агенції 11 стратегів
Відповідь:
Щоб влаштовувати стратегічний gang-bang.
І бо у них багато роботи)
Історично склалося, що у Fedoriv Agency при створенні чергової стратегії хлопці часто запитували думку один одного про презентацію, просили оцінити напрацювання і тд.
В якийсь момент стало очевидно, що командна робота завжди краще. У них немає креативних директорів, — є креативна команда, в якій відповідальність лежить на кожному члені команди в рівній мірі. Так само і зі стратегією, колективний розум це сила, так чому б цим не скористатися.
З групповушкою розібралися, а тепер поговоримо про стратегію.
На прикладі проекту цифрової держави «Дія» обговоримо основні кроки, які ми зробили в рамках розробки проекту і діях команди.
Пара слів про проект:
Уряд переносить державні послуги в онлайн.
Для цього хочуть розробити «one stop shop» і мобільний додаток, які об’єднають усі послуги в одному місці.
Глобальне завдання: спростити життя більшості українців і перетворити державу з бюрократичного монстра на зручний сервіс.
Але навіщо цифровій державі бренд?
– По суті це буде монополіст, і аналогів йому не буде. Проте агенції важливо було зрозуміти, який саме продукт розробляти.
Часто під брендом мають на увазі продукт, дизайн і комунікацію. Але це невірно.
Для нас бренд завжди починається зі стратегії. Чому? Та тому, що вона спрощує всім життя
Якщо почати з цього етапу, то знаєш як діяти, — який тобі потрібен продукт, який дизайн, яка комунікація.
Все почалося з дослідження аудиторії.
Клієнт провів 2 інтерв’ю: якісне (17 глибинних інтерв’ю) та кількісне (87 849 респондентів). Виходячи з них було виявлено основну «біль» цільової аудиторії:
Держ. послуги асоціюються зі стресом, втратою часу або грошей.
Тоді ми поставили запитання: в чому люди бачать цінність «держави онлайн»?
Головна цінність – у зручності та економії часу.
Але існує інша цінність – перемога над корупцією і однаковий рівень можливостей.
Але порівнявши результати з тим, що ми мали до проекту цифрової держави, напрошувався тільки один висновок: Поточні послуги створені для зручності держави, а не людей. Тому основна думка нашої стратегії стала «Людина в центрі всього».
Як назвати?
Неймінг — це дуже непроста штука.
Як корабель називаєш, так до нього і будуть ставитися.
Які варіанти були: ZGODA, твої, OSTAP, SPRAVNO.
Коли команда була за крок від остаточної назви, Андрій запропонував нову назву – «Турбо».
І у нього була позиція. Турбо – більш доступна і більш зрозуміла назва для кожного українця. Мовляв, українцям не так важлива зручність,— їм важливо якомога швидше отримати послугу.
У команди ж була своя позиція: Так, швидкість важлива, але це був би оверпроміс,— ми, як продукт, не зможемо це підтвердити.
Проте за щасливим збігом обставин й завдячуючи довгій роботі, вийшло геніальне рішення — «Дія» (Держава і я),— це відмінно корелювало з головною думкою стратегії проекту.
Дизайн.
Завдання просте: зробити системний, зонтичний бренд, який об’єднує різні державні структури. Український, але без шароварщини.
Одним із завдань було створення власного шрифту. Навіщо потрібен шрифт:
Послуги будуть перебувати якийсь час на різних сайтах. Шрифт як частина дизайн-системи, потрібен, щоб об’єднати ці сайти загальним стилем.
Привести айдентику міністерств до єдиного виду. Думали про шрифтове лого.
Знову ж-таки, для створення шрифту були проведені дослідження. Виходячи з яких з’явився інклюзивний шрифт e-Ukraine.
Реконструкція послуг.
Ви коли-небудь намагалися відкрити ФОП онлайн?
Команда спробувала пройти цей шлях та випробувати на собі клієнтський досвід. Виявилося, що нинішній функціонал абсолютно не відповідав головним цінностям проекту. Тому було прийнято рішення провести повну реконструкцію послуг.
Крок 1: Дослідження
Вивчаємо нормативно-законодавчу базу, спілкуємося з співробітниками держ. служб, щоб зрозуміти як можна спростити послугу.
Крок 2: Реконструкція
Розібравшись з деталями, реконструюємо послуги так, щоб їх отримання було простим і зрозумілим.
Крок 3: Тестування
Створюємо прототип і тестуємо його з цільовою аудиторією. Допрацьовуємо логіку.
Крок 4: Дизайн і запуск
Коли впевнені у змісті та логічності, створюємо дизайн і запускаємо готову послугу.
Переробка послуг
Далі на нас чекала ще одна проблема. Іноді люди навіть не здогадуються, яка державна послуга їм насправді потрібна, та й взагалі не розуміли, і не було часу розбиратися, що ховається насправді за назвою послуги. Ніде на сайтах не було пояснено.
Тому було зроблено наступне:
1. Додано опис послуги, і процес її виконання.
2. Послуги були розділені на цивільні і послуги для бізнесу, так як звичайній людині не потрібно показувати вузькопрофільні послуги для підприємців.
3. Послуги згруповані за тематиками, створені лайф-івенти і ситуації: вони містять не тільки послуги, але і всю потрібну інформацію про те, як вести себе в тій чи іншій ситуації. Ми хочемо, щоб люди могли отримати все, що потрібно на «Дія», а не сторонніх сайтах.